RH(gestão de recursos humanos)mais, Org. e , SA
Tempo Inteiro
3-12-2024
Zona Lisboa
Informática (Comercial/Gestor de Conta)

     





Customer Support - Serviços de Apoio Técnico

Como Co-Coordenador de Serviço ao Cliente, irá prestar apoio e desenvolver tarefas com clientes empresariais a nível nacional, assegurando a gestão de conta de cliente corporativos, combinando a resolução de situações técnicas com a habilidade de ajudar os nossos clientes. Esta função revela-se critica no diagnóstico de problemas técnicos, mantendo os clientes informados sobre o andamento e resolução das situações.

As suas principais tarefas vão consistir em:
- Fornecer um elevado nível de suporte à resolução de situações de clientes corporativos;
- Prestar suporte eficiente ao cliente em grandes contas usando ferramentas baseadas na Web.
- Garantir a resolução das situações num primeiro contacto, evitando duplicação de chamadas e transferências desnecessárias;
- Manter um conhecimento profundo das ofertas de produtos e da rede de serviços existentes, posicionando-os como soluções estratégicas;
- Aplicar conhecimentos técnicos para solucionar os problemas dos clientes através da evolução das tecnologias.
- Monitor os níveis de serviços dos “tickets” abertos para garantir a sua resolução nos timings definidos e acordados nos SLA´s;

:
- Experiência profissional anterior em funções similares;
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário;
- Capacidade de escuta ativa;
- Capacidade para explicar informação técnica a clientes sem formação técnica;
- Capacidade para gerir vários fluxos de trabalho e projetos em simultâneo;
- Experiência em trabalhar com serviços e produtos tecnológicos;
- Conhecimento de software de ticketing, SQL, GPS;

Caso pretenda conhecer este projeto em maior detalhe, envie-nos a sua candidatura em:


Observações:
Todas as candidaturas serão tratadas com a máxima confidencialidade;
Apenas os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de duas semanas.   


Endereço de Email para Informação de contacto:RH(gestão de recursos humanos)mais.emprego@RH(gestão de recursos humanos)mais.pt