Acreditamos que uma carreira de IT pode ser tão humana quanto técnica. Na Olisipo, tens os dois lados. Vem conhecer a nossa forma de trabalhar!

Procuramos um Service Desk para integrar um projeto híbrido em Lisboa.

Intervalo salarial:14 400,00€ - 14 600,00€ bruto anual.

Perfil:
- 12. ano de escolaridade ou formação superior na área das Tecnologias de Informação;
- Experiência mínima de 2 anos em funções de Service Desk, Helpdesk ou Desktop Management;
- Experiência comprovada no despiste e resolução de incidentes na área de Tecnologias de Informação;
- Conhecimentos de sistemas operativos Windows e/ou Linux na ótica do utilizador avançado;
- Experiência na administração e utilização de Active Directory;
- Experiência com ferramentas de acesso remoto para suporte a utilizadores;
- Conhecimentos de dispositivos móveis e respetivo suporte técnico;
- Experiência na utilização de ferramentas de gestão de tickets, como CRM One, CA Service Desk, HP Service Manager ou equivalentes;
- Bons conhecimentos de Inglês (obrigatório);
- Boa capacidade analítica, organização e definição de prioridades;
- Forte orientação para o cliente, qualidade de serviço e resolução de problemas;
- Proatividade, espírito de equipa e capacidade para trabalhar em ambientes dinâmicos;
- Disponibilidade para trabalhar em regime híbrido e por turnos entre as 08h00 e as 23h00, 7 dias por semana.

Responsabilidades:
- Assegurar o suporte técnico de Service Desk através do tratamento de incidentes, pedidos de serviço e alterações;
- Registar, analisar, diagnosticar e resolver incidentes utilizando ferramentas como CRM One, CA Service Desk e HP Service Manager;
- Prestar suporte remoto a utilizadores e clientes com serviços geridos, garantindo elevados níveis de qualidade de serviço;
- Efetuar o despiste técnico de problemas relacionados com sistemas de informação, infraestruturas e serviços de telecomunicações;
- Acompanhar os tickets durante todo o seu ciclo de vida, assegurando o cumprimento dos SLA definidos;
- Encaminhar incidentes para equipas especializadas sempre que necessário, garantindo o respetivo acompanhamento;
- Prestar suporte a ambientes Windows, Linux, Active Directory e dispositivos móveis;
- Utilizar ferramentas de acesso remoto para diagnóstico e resolução de problemas técnicos;
- Garantir uma comunicação clara e eficaz com os utilizadores, promovendo elevados níveis de satisfação;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da qualidade do serviço prestado.

Oferecemos:
- Seguro de Saúde;
- Formação online gratuita, através da plataforma Udemy;
- Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo;
- Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame);
- Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros);
- Consultas psicológicas gratuitas;
- Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.

Se tens o perfil adequado, envia-nos o teu CV através do nosso site www.olisipo.pt ou para Candidatura Online e vem conhecer esta oportunidade!