Empresa de referência pretende reforçar a sua equipa com a integração de Técnico Suporte de 1º Linha, para Aveiro. 

CANDIDATO

O profissional a admitir será responsável por:

• Prestar suporte técnico de 1.ª linha a sistemas wireless, redes e infraestruturas de networking;
• Diagnosticar e resolver incidentes, identificando a causa raiz e assegurando o respetivo acompanhamento até à sua resolução;
• Registar, gerir e acompanhar ocorrências através da plataforma de gestão de tickets;
• Coordenar pedidos de manutenção corretiva e preventiva dos equipamentos;
• Apoiar a gestão técnica de contratos de manutenção, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço acordados;
• Elaborar orçamentos para intervenções de suporte técnico e manutenção;
• Manter atualizada a documentação técnica, os registos de intervenção e as folhas de horas;
• Monitorizar e reportar o estado das ocorrências às equipas de Suporte e Operações;
• Colaborar com as diferentes equipas na melhoria contínua dos processos e da qualidade do serviço prestado;
• Cumprir as políticas e procedimentos internos relacionados com a segurança da informação, proteção de dados, segurança e saúde no trabalho e ambiente.

PERFIL

• 12º Ano de escolaridade, Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Eletrónica e Telecomunicações, ou experiência profissional equivalente;
• Experiência profissional mínima de 3 anos em funções semelhantes;
• Conhecimentos de redes TCP/IP, switching, routing, Wi-Fi e equipamentos de comunicações;
• Experiência na gestão e acompanhamento de tickets de suporte e na resolução de incidentes de 1.ª linha;
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos de forma autónoma e conhecimentos de ferramentas de gestão de tickets;
• Orientação para o cliente e forte sentido de responsabilidade;
• Disponibilidade para coordenar intervenções técnicas e colaborar com equipas internas e prestadores de serviços externos;
• Disponibilidade para trabalho por turnos e 1 fim de semana/mês;
• Conhecimentos de inglês técnico (valorizado).

CONDIÇÕES

• Contrato de trabalho direto com o cliente;
• Regime híbrido em Aveiro; 
• Vencimento base de acordo com a experiência;
• Benefícios corporativos. 

Para candidaturas, enviar CV para Candidatura Online.