Descrição

Recrutamos Customer Service Specialist - Portuguese Speaker (M/F), para trabalhar numa empresa, localizada em Lisboa, para realizar as seguintes funções:

• Interagir com clientes através de vários canais de comunicação — voz, email e chat — prestando suporte tanto em contextos B2C como B2B;
• Receber os clientes de forma acolhedora e identificar rapidamente as suas necessidades, garantindo soluções personalizadas e eficazes;
• Aconselhar clientes e potenciais clientes sobre a nossa ampla gama de produtos e serviços, promovendo decisões informadas;
• Despertar o interesse dos clientes ao apresentar todo o portefólio de produtos e destacar os seus principais benefícios;
• Priorizar a resolução ao primeiro contacto, contribuindo para uma experiência de serviço mais fluída e eficiente;
• Elevar a satisfação do cliente em cada interação, assegurando uma impressão positiva e duradoura;
• Garantir uma gestão eficaz de reclamações, lidando com cada situação com empatia e eficiência, transformando feedback em oportunidades de melhoria contínua.

Requisitos, formação e línguas

- Experiência de 1 a 2 anos em serviços de contacto com o cliente (obrigatório);

• Excelentes competências interpessoais e de comunicação;

Capacidade de realizar múltiplas tarefas de forma eficaz

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- Português falado e escrito corretamente; - Inglês fluente.

- Escolaridade ao nível do 12º ano

Horário

Horário full-time de 40 horas semanais com as devidas pausas previstas por lei.