Descrição

A Fundação Eurofirms recruta Técnico de Apoio ao Cliente (M/F) para uma prestigiada empresa, a nível Nacional. As funções a desempenhar são as seguintes:

• Responder a perguntas dos clientes através de canais escritos (incluindo redes sociais) de forma oportuna e precisa;
• Identificar as necessidades dos clientes e ajudar os clientes a usar funcionalidades específicas;
• Codificar bases de dados internas com informações sobre os pedidos dos consumidores;
• Informar os clientes sobre novas funcionalidades e campanhas;
• Acompanhar os clientes para garantir que os seus problemas são resolvidos;
• Recolher feedback dos consumidores e completar uma base de dados de FAQ e documentos baseados em conhecimento;
• Tratar contactos de consumidores sérios e sensíveis seguindo as diretrizes específicas;
• Garantir que as Instruções Padrão sobre o processo de Tratamento de Reclamações de Consumidores são tratadas de forma adequada e atempada;
• Redirecionar perguntas dos consumidores para as partes interessadas apropriadas em caso de impossibilidade de fornecer uma resposta.

Requisitos, formação e línguas

Em cumprimento do sistema de quotas imposto pela Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro e nas suas medidas de ação positiva, o presente anúncio de emprego é dirigido a pessoas portadoras com deficiência.

• Atestado Médico de Incapacidade Multiusos igual ou superior a 60% (obrigatório);
• Experiência no atendimento ao cliente;
• Conhecimento fluente falado e escrito em espanhol.

- Português falado e escrito corretamente; - Espanhol falado e escrito corretamente

- Escolaridade mínima obrigatória.

Horário

Horário full-time de 40 horas semanais, com as devidas pausas previstas por lei.