🎯 Chargé(e) de Qualité & Formation FR/EN | Lisbonne Vous êtes passionné(e) par la qualité de service, le développement des compétences et l'accompagnement des équipes ? Nous recrutons actuellement un(e) Chargé(e) de Qualité & Formation pour rejoindre une entreprise internationale reconnue pour l'excellence de son expérience client. Vos missions : ✅ Évaluer et analyser la qualité des interactions clients (écrites et téléphoniques) ✅ Identifier les axes d'amélioration et contribuer aux plans d'action qualité ✅ Former et accompagner les nouveaux collaborateurs ✅ Animer des sessions de formation initiale et continue ✅ Assurer le suivi et le développement des compétences des équipes ✅ Participer à l'amélioration continue des processus et des standards de qualité Votre profil : ✔ Français + Anglais courants obligatoire ✔ Expérience en qualité, formation, relation client ou coaching d'équipes ✔ Excellentes compétences en communication et en pédagogie ✔ Esprit analytique et sens du détail ✔ Forte orientation satisfaction client Ce que nous proposons : ✨ Jusqu'à 25 000€ brut annuel ✨ Bonus annuel jusqu'à 1000€ ✨ 8€ d'indemnité repas par jour travaillé ✨ 30€ de participation mensuelle aux frais de transport ✨ Contrat permanent
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