Vous souhaitez évoluer dans un environnement international et premium, où la satisfaction client est au cœur des priorités ? Rejoignez une équipe dynamique à Lisbonne et participez à la création d’expériences de service d’excellence pour une clientèle exigeante. Tâches : - Assurer la réception et le traitement des appels entrants dans le respect des standards de qualité et d’excellence du service. - Prendre en charge les demandes de conciergerie (réservations de restaurants, organisation de transports, demandes d’informations, etc.). - Gérer les demandes liées à l’assistance, aux assurances et aux services monétiques, en assurant leur bon traitement ou leur transfert vers les prestataires compétents. - Identifier les besoins des clients et apporter des solutions adaptées avec professionnalisme et réactivité. - Assurer le suivi administratif des dossiers et la mise à jour des informations dans les outils internes. - Garantir une expérience client de haute qualité et contribuer à la satisfaction des membres et clients. Pré-requis : - Français natif ou courant (obligatoire). - Bon niveau d’anglais apprécié. - Excellentes compétences de communication, à l’oral comme à l’écrit. - Sens du service client et forte orientation qualité. - Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes. - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, avec rigueur et sens des priorités. - Expérience en relation client, assistance, assurance, conciergerie ou centre de contacts valorisée. - Esprit d’équipe, discrétion, organisation et résistance au stress. - Disponibilité pour travailler du lundi au dimanche entre 07h00 et 22h00 selon planning. Ce que nous offrons : - Contrat à durée déterminée de 6 mois. - Poste à temps plein (40h/semaine). - Rémunération versée sur 14 mois. - Ticket restaurant de 8 € par jour travaillé. - Participation aux frais de transport à hauteur de 30 € par mois. - Bureau situé au cœur de Lisbonne, Avenida da Liberdade. - Environnement international et opportunité d’intégrer une équipe dynamique, bienveillante et conviviale. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à offrir une expérience client irréprochable ? N'hésitez pas à postuler et à rejoindre une équipe passionnée par l'excellence et la satisfaction client !