Procuramos um(a) profissional para integrar a área de Customer Experience & Operations, assegurando o acompanhamento de processos operacionais e de recuperação de dívida, bem como a monitorização da qualidade do serviço prestado ao cliente. Esta função terá um papel fundamental na otimização de processos, articulação com equipas internas e externas e garantia dos níveis de serviço definidos. Principais Responsabilidades Gerir e acompanhar processos de pré-contencioso e contencioso; Assegurar a comunicação com clientes e o acompanhamento dos respetivos processos; Articular com advogados e equipas internas na gestão e recuperação de dívida; Coordenar com o Departamento Financeiro temas relacionados com pagamentos, planos de pagamento e domiciliações; Monitorizar e acompanhar processos de recuperação de dívida; Supervisionar serviços de Apoio ao Cliente externalizados (Front Office e Back Office); Garantir o controlo de qualidade das operações e do serviço prestado ao cliente; Contribuir para a melhoria contínua dos procedimentos e processos da área; Monitorizar e reportar KPIs e SLAs; Assegurar o cumprimento dos requisitos regulamentares em todas as etapas do processo. Perfil Procurado Experiência em funções de apoio ao cliente, operações, cobranças ou recuperação de dívida; Elevada capacidade de organização e atenção ao detalhe; Forte capacidade analítica e de resolução de problemas; Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal; Capacidade de gestão de prioridades e trabalho em ambiente dinâmico; Bons conhecimentos de Microsoft Office, em particular Excel. O que Oferecemos ✅ Contrato em regime de Outsourcing ✅ Vencimento Base de 1.300€ ✅ Subsídio de Alimentação de 6€/dia ✅ Horário: Segunda a Sexta-feira | 09h00 às 18h00 ✅ Integração numa equipa dinâmica e orientada para a melhoria contínua ✅ Possibilidade de desenvolvimento e crescimento profissional Localização- Carnaxide Se tem perfil analítico, gosto pela gestão operacional e pela excelência no serviço ao cliente, esta pode ser a oportunidade certa para si. Candidate-se já!