Em cumprimento do previsto na Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro, esta oferta de emprego é compatível com pessoas com Certificado de Incapacidade igual ou superior a 60%.

És o/a mestre da empatia? Consegues orientar a tua equipa para transformar um "quero cancelar" num "afinal vou ficar"?

Acreditamos que reter um cliente não é apenas oferecer um desconto — é saber ouvir, compreender e encantar. Se tens alma de líder, paixão pelo setor das telecomunicações e a capacidade de inspirar uma equipa a superar qualquer desafio, esta oportunidade é para ti!

Procuramos um(a) Líder de Equipa de Retenção de Clientes com capacidade analítica e, acima de tudo, chama para motivar pessoas.

responsabilidades chave

• Liderar, capacitar e acompanhar diariamente uma equipa de gestores de retenção, mantendo o foco, a energia e a boa disposição
  
• Analisar os pain points dos clientes e criar estratégias personalizadas de fidelização
  
• Analisar métricas e KPIs de retenção (churn, FCR, CSAT), identificando oportunidades de melhoria contínua
  
• Criar um ambiente de trabalho motivador, com coaching contínuo, feedback construtivo e planos de desenvolvimento
  
  

  competências

  
  
  • Experiência em gestão de equipa
    
  • Perfil dinâmico, positivo e motivador com boas capacidades comunicacionais
    
  • Capacidade de planeamento e gestão eficaz do tempo e das prioridades
    
  • Excelente capacidade analítica de forma a conseguir fazer uma monitorização dos indicadores da área, antecipação de constrangimentos e proatividade na definição de planos de ação
    
    

    principais benefícios

    
    Um ambiente onde as tuas ideias contam e onde a inovação não fica na gaveta.
    

    horários: 10h-19h
    

    folgas: sábados, domingos e feriados nacionais
    

    trabalho presencial - Lisboa - Oriente
    

    Vencimento base: 973€ + prémio assiduidade 250€ + SA 7€
    

    
    

    A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas.
    

    Preocupamo-nos com a igualdade de oportunidades, independentemente de etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade, idade, informações genéticas, incapacidade ou qualquer outro estatuto de grupo protegido por lei.
    

    Caso necessites de alguma adaptação, de modo a tornar a tua candidatura ou entrevista mais confortável, por favor, não hesites em informar os/as nossos/as consultores/as de recrutamento.