SUPERVISEUR PILOTAGE (H/F) | LISBONNE Vous avez de l'expérience en service client, en centre de contacts, en conciergerie ou dans le pilotage opérationnel ? Vous aimez prendre des décisions en temps réel, coordonner les priorités et garantir l'excellence du service ? Cette opportunité est faite pour vous 🎯 Vos missions : - Piloter l'activité en temps réel sur l'ensemble des canaux de contact. - Veiller au respect des engagements de service et des indicateurs de performance. - Anticiper les pics d'activité et ajuster les priorités opérationnelles. - Répartir les demandes et coordonner les ressources disponibles. - Assurer le suivi des pauses, retards et absences. - Gérer les incidents opérationnels et garantir la continuité de service. - Effectuer les passations entre les équipes et assurer le reporting des activités. - Participer à l'analyse de la performance et à l'amélioration continue des processus. ✅ Votre profil : - Expérience en service client, conciergerie ou centre de contacts. - Excellente capacité d'organisation et de priorisation.
- Maîtrise du français et de l'anglais au niveau C2 (obligatoire). - Aisance dans la prise de décision et la gestion des imprévus. - Bon niveau de maîtrise des outils informatiques. - Une expérience avec Salesforce, TalkDesk ou des outils similaires constitue un atout. - Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les soirs et week-ends. 💰 Conditions : - Contrat CDI. - Poste basé à Lisbonne. - Salaire annuel compris entre 24 000 € et 27 000 € brut, selon l'expérience. - Prime annuelle de 2 792 €, versée trimestriellement. - Autres avantages sociaux proposés par l'entreprise.