Quem somos

Com mais de 25 anos de experiência, a Sysmatch é uma Consultoria e Outsourcing de IT, presente em projetos nacionais e internacionais que promovem a excelência em tecnologia e serviços. O nosso segredo? Uma equipa que combina talento, criatividade e experiência para entregar soluções sólidas, escaláveis e feitas à medida.

Não somos apenas especialistas em tecnologia - somos parceiros que acompanham a transformação dos nossos clientes, antecipando tendências e impulsionando a sua evolução. Flexibilidade, inovação e visão de futuro fazem parte do nosso ADN.

Estamos a recrutar:

Technical Account Manager – Híbrido (2x por semana Lisboa ou Porto)

O que procuramos

Responsabilidades:

• Ser o ponto de contacto técnico com o cliente para temas relacionados com bases de dados e serviços associados;
• Compreender a arquitetura e o contexto operacional dos ambientes Informix do cliente — instâncias, bases de dados, dependências aplicacionais e de infraestrutura;
• Comunicar o estado, impacto, riscos, dependências e próximos passos de forma clara e atempada, adaptando o discurso a interlocutores técnicos e não técnicos;
• Preparar e conduzir reuniões de serviço, revisões periódicas e o acompanhamento das ações acordadas;
• DBA, infraestrutura, networking, aplicações e suporte;
• Apoiar a gestão de mudanças e a comunicação de intervenções planeadas, incluindo janelas de manutenção e impacto em produção;
• Acompanhar indicadores de serviço, tendências de incidentes e planos de ação, garantindo o cumprimento dos SLAs contratuais;
• Escalar internamente as situações que exijam decisão de gestão ou intervenção especializada;
• Identificar riscos operacionais e oportunidades de melhoria, encaminhando as recomendações para validação técnica;
• Apoiar o planeamento de capacidade, continuidade, cópias de segurança e recuperação, em articulação com os especialistas responsáveis;
• Manter a documentação técnica e operacional atualizada, incluindo contactos, dependências e procedimentos acordados.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência profissional em administração, suporte ou operação de bases de dados.
• Conhecimentos sólidos de IBM Informix: arquitetura, instâncias, bases de dados, rotinas operacionais, monitorização, cópias de segurança e diagnóstico inicial de problemas.
• Capacidade para interpretar métricas, logs e sintomas de desempenho, e para coordenar a análise com especialistas.
• Conhecimentos de SQL e dos sistemas operativos relevantes para os ambientes em causa.
• Familiaridade com gestão de incidentes, problemas, alterações e níveis de serviço, por exemplo em contexto ITIL.
• Experiência na gestão de relações técnicas com clientes ou na coordenação de serviços de TI.
• Licenciatura adequada à função e/ou sólida experiência técnica acumulada em anos de atividade relacionada.
• Inglês técnico.

Valorizamos:

• Conhecimentos de alta disponibilidade, replicação e recuperação de desastre.
• Scripting para automatização de rotinas operacionais e de monitorização.
• Conhecimento de outras plataformas de bases de dados presentes no cliente: SAP HANA, Microsoft SQL Server e Oracle Database.
• Certificação ITIL ou equivalente.
• Experiência prévia em contexto de prestador de serviços geridos (MSP) ou outsourcing.
• Outros idiomas, consoante os clientes.

O que temos para oferecer

• Onboarding personalizado que te integra e apoia ao longo do teu percurso.
• Feedback regular e construtivo para potenciar o teu desenvolvimento.
• Um projeto dinâmico num cliente de prestígio internacional.
• Enquadramento salarial competitivo, ajustado à experiência e competências.
• Oportunidade de evolução de carreira, atuando em projetos tecnológicos ambiciosos e inovadores.
• Cultura de proximidade que incentiva a criatividade e o progresso individual.
• Descontos exclusivos numa vasta rede de parcerias, em áreas como saúde, bem-estar, viagens, cultura, gastronomia, lazer e muito mais.
• Eventos e Team Buildings que criam experiências memoráveis para a equipa.