A Randstad opera em Portugal e no mundo como líder de recursos humanos em diversos setores. Em parceria com a Indra Group, empresa global de tecnologia, serviços e transformação digital, estamos a recrutar um/a Incident and Problem Manager para integração direta nos quadros do nosso cliente.

responsabilidades chave

• Coordenar incidentes e Major Incidents, assegurando o cumprimento rigoroso de SLAs e KPIs de serviço.
• Dinamizar war rooms técnicas e mobilizar equipas operacionais até ao fecho definitivo das ocorrências.
• Analisar criticamente os incidentes diários de modo a detetar padrões, tendências e causas recorrentes.
• Garantir a integração contínua com as práticas de Problem, Release, Change, Event Management e Service Desk.
• Coordenar equipa operacional e gerir prioridades de resolução em contextos de elevada pressão.
• Impulsionar a melhoria contínua dos processos de suporte e relatórios de reporting.

competências

• 4+ anos de experiência profissional em Gestão de Incidentes, Major Incidents e suporte operacional de TI.
• Domínio e aplicação prática de referenciais ITIL e metodologias de IT Service Management.
• Experiência comprovada na coordenação de equipas técnicas e gestão de prioridades em ambientes dinâmicos.
• Excelentes capacidades de comunicação e facilidade de relacionamento com interlocutores técnicos e de negócio.
• Sentido crítico apurado e capacidade analítica orientada à resolução de problemas complexos.

principais benefícios

Vínculo contratual direto com a Indra Group
Modelo de trabalho híbrido, em Lisboa
Pacote salarial ajustado à experiência demonstrada e benefícios em vigor na empresa
Integração em projetos tecnológicos de grande escala com oportunidades de progressão profissional