Quem somos

A WDMI é uma empresa portuguesa especializada na comercialização de equipamentos informáticos recondicionados para o mercado profissional, com atividade no mercado ibérico.

Apostamos na qualidade, na inovação e na sustentabilidade, promovendo a valorização de equipamentos tecnológicos e o prolongamento do seu ciclo de vida.

Estamos a reforçar a nossa equipa e procuramos um Técnico de Informática / Hardware com sólidos conhecimentos técnicos, capacidade de diagnóstico, autonomia na resolução de avarias e facilidade no contacto e acompanhamento técnico de clientes.

A função não se limita à reparação de equipamentos. Procuramos alguém capaz de diagnosticar, reparar, testar, registar e acompanhar situações técnicas, incluindo processos relacionados com RMA e serviço pós-venda.

Principais responsabilidades

• Diagnóstico, reparação e montagem de computadores portáteis e desktops;
• Identificação e resolução autónoma de avarias de hardware e software;
• Substituição de componentes, nomeadamente ecrãs, teclados, baterias, memórias RAM, discos SSD e outros componentes;
• Montagem, desmontagem, configuração e otimização de equipamentos informáticos;
• Instalação e configuração de sistemas operativos, drivers e software;
• Realização de testes funcionais e validação da qualidade das intervenções efetuadas;
• Análise técnica de equipamentos recebidos em RMA e Serviço Pós-Venda (SPV);
• Identificação da origem das avarias e elaboração de conclusões técnicas claras;
• Registo e acompanhamento das intervenções técnicas realizadas;
• Apoio na definição do seguimento adequado dos processos técnicos;
• Atendimento telefónico a clientes no âmbito do Serviço Pós-Venda e apoio técnico;
• Análise das situações reportadas pelos clientes e realização de diagnóstico inicial à distância;
• Orientação do cliente na realização de testes, configurações e procedimentos técnicos que possam permitir a resolução da situação sem a necessidade física do equipamento;
• Apresentação de soluções técnicas por telefone ou email, de forma clara e adequada ao nível de conhecimento do cliente;
• Acompanhamento de processos de RMA/SPV, desde a análise inicial até à respetiva resolução técnica;
• Contacto com clientes para esclarecimento de avarias, diagnósticos, procedimentos, estado das reparações e respetivo seguimento;
• Registo das informações relevantes resultantes dos contactos com clientes e das soluções apresentadas;
• Comunicação de diagnósticos e soluções técnicas de forma simples, clara e profissional;
• Articulação com as restantes áreas da empresa, nomeadamente Serviço Pós-Venda, produção, logística e equipa comercial;
• Apoio na preparação e validação de equipamentos sempre que necessário.

Perfil pretendido

• Bons conhecimentos de hardware de computadores portáteis e desktops;
• Capacidade comprovada de diagnóstico e reparação autónoma de equipamentos informáticos;
• Conhecimentos de sistemas operativos e respetiva instalação e configuração;
• Experiência prática na identificação de avarias e substituição de componentes;
• Capacidade de análise, diagnóstico e resolução de problemas;
• Capacidade para interpretar uma situação técnica e tomar decisões dentro dos procedimentos definidos;
• Capacidade para efetuar diagnóstico técnico à distância e orientar clientes na realização de testes e procedimentos;
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
• Facilidade e confiança no atendimento telefónico e ao balcão;
• Capacidade para explicar assuntos técnicos de forma simples e percetível;
• Orientação para a resolução de problemas e para o acompanhamento do cliente;
• Organização, rigor, responsabilidade e espírito de equipa;
• Capacidade para registar corretamente diagnósticos, intervenções, contactos e conclusões técnicas.

Valorizamos

• Formação técnica ou profissional na área de Informática;
• Experiência anterior em funções semelhantes, independentemente do número de anos;
• Experiência em assistência técnica, helpdesk, suporte ao cliente, RMA ou Serviço Pós-Venda;
• Experiência no setor dos equipamentos informáticos novos e recondicionados;
• Conhecimentos de PHC na ótica do utilizador.

O que oferecemos

• Contrato de trabalho a termo certo, com duração inicial prevista de 6 meses;
• Integração numa empresa especializada no setor tecnológico;
• Ambiente de trabalho estável e colaborativo;
• Contacto com diferentes marcas, modelos e tipologias de equipamentos informáticos;
• Função diversificada, combinando diagnóstico, reparação, suporte técnico, Serviço Pós-Venda e contacto direto com clientes;
• Oportunidades de aprendizagem, desenvolvimento de competências e evolução profissional.

Condições de trabalho

Local: Rio Tinto, Gondomar
Regime: Presencial
Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h30 às 13h00 e das 14h00 às 18h30
Carga horária: 40 horas semanais
Disponibilidade: Entrada imediata

Candidatura

Se tens sólidos conhecimentos de hardware, capacidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos e te sentes confortável tanto na reparação de equipamentos como no contacto e acompanhamento técnico de clientes, queremos conhecer-te.

Candidata-te através do Indeed ou envia o teu currículo para [email protected], indicando no assunto «Candidatura — Técnico de Informática / Hardware».

Pagamento: De 920,00€ por mês

Benefícios:

• Cartão/Ticket refeição

Localização do trabalho: Presencial

Email de candidatura: Candidatura Online