Procuramos çar a nossa equipa com um/a Backoffice de Retenção, que terá um papel fundamental no acompanhamento dos processos de retenção e recuperação de clientes.

Esta pessoa será responsável por garantir que os pedidos são corretamente acompanhados, que a informação está atualizada nos sistemas e que existe uma articulação eficaz entre as diferentes equipas envolvidas no processo.

É uma função indicada para alguém organizado, rigoroso, proativo e com gosto por trabalhar com processos, dados e diferentes áreas da organização.

Principais Responsabilidades

• Acompanhar os processos de cancelamento, retenção, reativação e recuperação de clientes;
• Garantir o correto registo e atualização da informação nos sistemas;
• Monitorizar processos pendentes e assegurar o respetivo follow-up;
• Identificar situações bloqueadas ou fora dos prazos definidos e promover a sua resolução;
• Assegurar a articulação com as diferentes equipas envolvidas no processo;
• Apoiar campanhas e iniciativas de retenção e win-back;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e regras definidos;
• Identificar inconsistências ou oportunidades de melhoria na informação e nos processos;
• Apoiar a preparação de informação e indicadores de acompanhamento da atividade;
• Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos de retenção.

• Forte capacidade de organização e atenção ao detalhe;
• Capacidade de gerir diferentes temas em simultâneo e estabelecer prioridades;
• Proatividade e orientação para resolução de problemas;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Orientação para o cliente e para resultados;
• Facilidade de utilização de ferramentas digitais e sistemas de gestão;
• Bons conhecimentos de Excel;
• Capacidade analítica e facilidade de interpretação de informação;
• Sentido de responsabilidade, autonomia e espírito de equipa.